为切实解决客户硬币兑换难、清点难、存储难问题，践行金融为民、便民惠民服务理念，恒丰银行广州分行营业部积极响应客户需求，高效完成多面额硬币清点兑换工作，以细致专业的服务赢得客户高度认可。
近日，一位86岁的老年客户，携带数百枚1分、5分、1角、5角、1元的硬币来到营业部。因年事已高，日常积攒的大量硬币让她在清点和存储上十分不便。面对这一情况，广州分行营业部立即开辟“硬币兑换绿色通道”，运营主管牵头，与柜员组成“硬币攻坚小组”，采用“人工分拣”的方式，逐枚清点、分类捆扎，同时安排专人维持柜面秩序，确保其他客户业务不受影响。经过近一小时的细致工作，数百枚硬币被精准清点，并按客户需求兑换成现钞。客户感动地说：“这么多硬币，我自己都头疼，没想到你们这么快就帮我解决了，恒丰银行的服务真的让人暖心！”
此次服务中，柜面人员分工协作、耐心细致，克服了清点繁琐、耗时较长等问题，在保障柜面正常业务的同时，快速精准完成硬币清点与兑换，解决了客户的实际困难，充分体现了恒丰银行“恒暖为民”的服务理念。
从为老年客户清点硬币，到为周边商户兑换零钞，恒丰银行广州分行始终将“以客户为中心”的理念融入每一处细节。恒丰银行广州分行将持续优化现金服务，不断提升便民服务质效，以更有温度、更有速度、更有精度的金融服务，守护好每一位客户的金融需求，让“恒暖”服务在羊城大地持续传递。
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